En algunos casos, te podemos pedir que participes en una videollamada de verificación. No es un paso estándar para todos los traders — solo aplica a un pequeño porcentaje de cuentas. Pero si eres seleccionado, la llamada es obligatoria y debe completarse antes de seguir con pasos como mejoras de cuenta o pagos de recompensas.
✅ ¿Por qué hacemos llamadas de verificación?
Como empresa, estamos legalmente obligados a verificar con quién firmamos un contrato o a quién enviamos recompensas.
También podríamos necesitar confirmar ciertos detalles sobre tu actividad de trading o hacerte preguntas sobre tu estrategia.
Estas situaciones son raras y no compartimos el motivo exacto de la llamada por adelantado.
📅 ¿Cuándo pedimos una llamada de verificación?
Podemos solicitar una llamada:
Antes de ascender tu cuenta a Master
Antes de enviar una recompensa por rendimiento
En algunos casos excepcionales, también podemos solicitarla fuera de estas situaciones.
No continuaremos con mejoras de cuenta ni pagos hasta que la llamada esté completada.
📌 Reglas para la llamada de verificación
Si te pedimos que agendes una llamada, esto es lo que debes saber:
Reserva la llamada dentro de las 48 horas.
No tienes que realizarla de inmediato, pero sí debes reservarla en las primeras 48 horas desde que recibes nuestro correo.Únete tú mismo a través del enlace de Google Meet.
Recibirás el enlace por correo. No es una llamada telefónica — debes conectarte tú mismo a la hora programada.Usa un ordenador o laptop con buena conexión a internet.
No se recomienda usar el móvil. Prepárate para compartir tu pantalla si se te solicita.Sé puntual.
Si no te presentas y no cancelas al menos 24 horas antes, podríamos considerarlo como falta de cooperación.Elige solo entre los horarios disponibles.
No ofrecemos llamadas fuera de los tiempos disponibles. Cuanto antes reserves, más opciones tendrás.La llamada será grabada.
Se almacenará de forma segura según nuestra Política de Privacidad.
⏳ ¿Esperando una recompensa o mejora de cuenta?
Si te hemos solicitado una llamada y tienes una recompensa pendiente o estás esperando el pase a una cuenta Master, debes completar la llamada primero.
Este paso no aplica a todos los traders, pero si es tu caso, es obligatorio. No seguiremos hasta que esté hecho.